8 de diciembre de 2014

La subida de precio en los envíos de iHerb y cómo funciona

Durante el fin de semana del Black Friday bien es sabido que si algo causó revuelo entre muchas, no fueron tantos los descuentos de muchas tiendas, que también y mucho, sino el cambio repentino e inesperado que dio el precio de los envíos en la web iHerb. En la cual sabéis que soy clienta fiel. He decidido daros todos los detalles puesto que es uno de los temas clave del blog. Así que no me enrollo más y a ello que voy.

¿Qué ocurrió durante el fin de semana del Black Friday? 

Quienes ya sabéis lo ocurrido, podéis pasar al siguiente apartado. Durante ese fin de semana todas esperamos que tal vez hubiera alguna promo interesante, más allá de las que habían estado lanzando a lo largo del mes. Sin embargo nos topamos con una subida de precio en el envío y que además no tenía sentido. O no lo parecía. Por ejemplo, si ponías pocos productos, salía más barato que si añadías el doble. En breve entenderéis por qué.

El caso es que los operadores de la web nos insistían en que se trataba de un error de software, hasta que comenzaron a indicar a otras personas que se trataban de las nuevas tarifas. Y aquí explotó la pólvora. El caso es que ni los propios operadores se aclaraban con qué pasaba, y en resumen, todo parecía apuntar a que el día 1 de Diciembre (el Lunes pasado) lo averiguaríamos.

Pues bien, lo que averiguamos fue que la política de precios cambiaba. Lo que suponía que ahora no había un precio fijo, sino que los gastos de envío variaban según el peso de éste. Cosa en realidad comprensible, ya que hasta ahora era un chollo difícil de creer, pero al que muchas nos habíamos acostumbrado. El tema es que muchas usuarias nos movilizamos: había un descuento del -50% en los envíos superiores a 40$, pero por suerte conseguimos bajar ese límite a 20$. Aquí es donde se abre la polémica, entre las que aceptan este cambio, y las que aun así prefieren renegar de la web americana. Fuera como fuere, lo cierto es que no lo hicieron ni en el momento ni del modo más indicado.

¿Cómo son las nuevas tarifas?

Hasta hace unos años, o lo que yo recuerdo, eran 6$ el envío. Pero durante los últimos tiempos se instauró una promoción que quedó permanente y con la que salía a 4$. Todo un chollazo teniendo en cuenta que son paquetes de gran peso y volumen y que vienen desde América. No olvidemos que gran parte de las webs americanas ofertan los envíos de 9$ en adelante, y eso hablando normalmente de webs que sólo venden maquillaje (mucho menos peso).

Las tarifas ahora ya no son fijas, sino que dependen del valor y el peso de la caja. En cuanto al peso, ya nos quedó claro que las 4 libras era el límite para el envío ordinario, os recuerdo que el certificado está totalmente desaconsejado por ser punto de mira en Aduanas. En resumen, en función del peso hay cuatro tarifas posibles:


  • FRANJA 1: Hasta 1 lb: 4,45$ (3,6€) -50% si el pedido >20$ se queda en 1,8€
  • FRANJA 2: 1-2 lb: 8,9$ (7,2€) -50% si el pedido >20$ se queda en 3,6€
  • FRANJA 3: 2-3 lb: 13,35$ (10,8€) -50% si el pedido >20$ se queda en 5,4€
  • FRANJA 4: 3-4 lb: 17,80$ (14,4€) -50% si el pedido >20$ se queda en 7,2€

Pero ahora está el segundo factor, que es el valor. iHerb instaura un descuento de -50% a todo paquete que supere los 20$, cosa que es fácil por un lado y además permite el poder seguir haciendo pedidos pequeños y económicos para quienes no quieren arriesgarse con las aduanas. Lo dicho, si un paquete supera los 20$ entonces hay que aplicar el -50% a las tarifas citadas, con lo cual ya el precio es muy razonable. Tenéis todas las tarifas actuales calculadas en € pero recordar que esos precios subirán o bajarán según el día.

!! ACTUALIZACIÓN: el envío standard internacional es gratuito en pedidos superiores a 40$. Lo cual sale muy rentable y por lo tanto es lo que os recomiendo. Llegar a este valor en cada compra, jugando como siempre con el peso del peso del pedido.

Por otro lado muchas me preguntáis por aduanas. Esto es una quiniela e influye mucho la zona en la que viváis, ya que hay oficinas más restrictivas que otras. A mí a día de hoy jamás me ha parado por un paquete ordinario y sin embargo los dos paquetes que me han enviado desde otras empresas de forma certificada (uno desde EEUU y otro desde China) sí me los han pasado por Aduanas. Asú que como digo, desde iHerb, NUNCA. Tampoco conozco a nadie a nivel personal que le hayan parado un paquete ordinario. Eso sí, el envío certificado (que se ajusta a otra tarifa) lo paran siempre hasta donde yo sé.

Ya he realizado mi primer pedido con la nueva política. Mi envío ha salido a 5,59€, que se ajusta con la FRANJA 3. Habitualmente yo pagaba unos 3,35€, con lo cual la subida en mi caso sería de 2,25€. Sinceramente, no me parece tan alarmante teniendo en cuenta que ese precio era sólo un detalle que tuvo la firma tiempo atrás y que por decisiones de la empresa, la mantuvieron. Me parece más que lógico pagar 2,25€ más, no me parece un drama.

Lo que está claro es que un pedido inferior a 20$ (unos 16€) no compensa, pero yo creo que igualmente nunca ha compensado. Me supongo que si se ha puesto este límite, es porque en parte se estaban haciendo pedidos excesivamente pequeños y que no recompensaban a la empresa.

Por otro lado los pedidos grandes son los más perjudicados, pero teniendo en cuenta que la diferencia es de 2 a 3€, o como mucho 4€, tampoco me parece realmente preocupante puesto que repito, el problema de esto ha sido realmente que con iHerb nos hemos acostumbrado a pagar un precio de risa por un paquete de gran dimensión y peso desde otro país. Os recuerdo que dentro de nuestro propio país no es raro ver envíos a 3, 4, 5 o incluso 6€.

¿Es mejor, es peor el cambio?

Yo, personalmente, no lo habría hecho así. Pero esto es una opinión personal. Creo que habría sido más cómodo volver a los 6$ de envío para todos, y que a lo mejor en el caso de los paquetes de mayor peso, ahí se aumentara a 8$, por ejemplo. Igualmente sé que habrían habido quejas, es lo que tiene acostumbrar al cliente a algo, pero creo que habría sido menos lío y hacer más fácil al cliente el gestionar el gasto de su pedido

Así que como digo no estoy de acuerdo con la persona responsable de esta decisión, pero no por ello me parece adecuado culpabilizar a otros miembros de la empresa, como son los empleados del servicio al cliente. En este caso considero que son intachables, me parece increíble la paciencia que han debido de tener incluso a largas horas de la madrugada dando la cara por un tema para el que encima no estaban debidamente informados.

Pienso que la subida era inevitable y predecible, más que nada porque esa situación es insostenible ya que encima donan un % de las ventas a todas las personas que ceden su código a otros compradores. La subida máxima que vas a pagar es de 3,8€ aproximadamente. Eso sí, como digo me olvido de los pedidos inferiores a 20$ (unos 16€), ya que los descarto por completo.

Por último decir que la cosa se ajustará más si el límite de los 20$ (16€) se sube a los 40$ (unos 32€), esperemos que esto no ocurra o que al menos se queden en un término medio para ayudar a quienes no quieren tentar la suerte con las aduanas. Eso sí, os recuerdo que con el primer pedido al menos esto no pasaría por tener un descuento de -10$ al insertar un Reward Code. Más info aquí.

En resumen: hay que pagar más, sí, pero pienso que la diferencia no es enorme para lo que se esperaba o especulaba. Pienso que ha sido peor lo que parecía, a lo que realmente es.

Qué opino acerca de este cambio

Desde mi punto de vista esta política va a nivelar el valor de nuestros pedidos, ya que provoca que todos estén entre los 20$ y los 80$. No me parece descabellado porque si veis mis hauls no es fácil adivinar que van dentro de ese rango y además tengo muy presente que lo mismo que incluye cada paquete multiplicaría los precios en España. Ya ni hablemos de si buscamos la misma calidad, porque un cosmético de similar calidad a los que os he sacado en muchas de mis reseñas puede suponer un valor de la mitad del precio de uno de mis paquetes de iHerb o incluso por completo. Sí, el solito.

Yo seguiré comprando en iherb, considero que es y sigue siendo rentable. Como digo no estoy de acuerdo con cómo han hecho las cosas, pero si hago balanza entre varios hechos creo que es inevitable el seguir siendo consumidora:

  1. En otras webs similares, o los precios son notablemente más altos y/o no tienen todas las firmas que uso. Encima el precio del envío es igual o superior, según el caso. Así que no le veo el sentido.
  2. iHerb tiene los mejores precios.
  3. Los mismos cosméticos, en España, tienen precios mucho más elevados.
  4. Hay marcas que directamente no podría comprar en otras tiendas (Physician's Formula, Acure Organics, Desert Essence...).
  5. Muchos de esos productos son para mí imprescindibles y sin competidor alguno. Con una relación calidad/precio como ningún otro.
  6. El sistema de rewards es digno de elogio, eso de que compensen de forma tan transparente (con analíticas incluidas y en tiempo real) a su comunidad es algo único. Ya me gustaría ver a otras muchas tiendas y marcas hacer lo mismo con todos sus clientes. Y no, porque sale más cómodo pagar a una agencia. O directamente se benefician de la publicidad gratuita, que es lo más habitual. No, gracias.
  7. La comunidad de iHerb a nivel de reseñas tiene un valor incalculable, hasta el punto de que en la mayor parte de los casos son mi punto decisivo a la hora de escoger un producto u otro. La dinámica, la veracidad y la cantidad de reseñas que podemos encontrar en cada producto no se encuentra en ninguna otra tienda on line. iHerb fomenta las reseñas sinceras y bajo ningún concepto vigila o censura las negativas, esto es algo que raramente verás en otra empresa.
  8. El envío continúa siendo muy económico, en España muchas tiendas mantienen precios de envío similares y se acepta. Viniendo desde Estados Unidos es razonable. 

Mi descontento es en todo caso a cómo se han hecho las cosas. En este caso os animo a que dejéis reflejado vuestro descontento, sin más, en sus redes sociales y e-mail. Yo personalmente lo hice ya por todas partes, creo que la persona al mando no lo hizo bien y a eso no se debe hacer la vista gorda. La empresa como tal me encanta, y repito, encantada con la atención al cliente en todos y cada uno de los casos que he tenido un problema o duda.

Por si os sirve, tenéis tanto la forma e-mail a info@iherb.com , como el chat.

Y hasta aquí puedo leer, espero que a las que ya estabais al tanto os sirva como información para conocer la postura que tengo a día de hoy. Sin dejar de insistir en que esto es en función de que las condiciones de las que hoy hablamos, se mantengan. Que es lo importante. Espero que a quienes no sabíais nada, os haya servido para poneros al día y comprender el motivo de la subida y los cambios, aparentemente inexplicables, que da ahora el coste de cada envío. Un saludo y nos leemos en la siguiente entrada!

¿Qué te parece la subida de precios?
¿Piensas seguir comprando en esta web?
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39 comentarios

  1. Vaya currada de entrada, muchas gracias!!! A mi lo que realmente me ha molestado, y creo que a la mayoria, han sido las formas; es cierto que lis gastos de envio eran irrisorios para un paquete de esas dimensiones y la procedencia del mismo, pero la desinformación que hemos tenido durante unos días no era normal, algún respinsable no ha hecho bien su trabajo, por lo que yo también he trasladado mi queja a iherb.
    Yo si voy a seguir comprando, porque hay marcas que aqui no encuentro o están mucho más caras y no compensa.

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  2. Muy buen post.
    A mi, ahora que han aclarado las cosas y ha hecho los descuentos del 50% a 40$ y 20$, sí me parece más normal. Yo también habría vuelto a los 6$ para todo, pero cada cual tiene su forma de gestionar las cosas.
    Un abrazo.

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  3. yo me desentiendo de iherb, ya no me compensa porque solía hacer pedidos inferiores a 20$ y con un peso entre 3 y 4 lb. salu2

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  4. Hola, preciosa!
    POR SUPUESTÍSIMO QUE VOY A SEGUIR COMPRANDO EN iHERB!!!
    Resumes los puntos por los que "sí seguir comprando" muy bien. Que han subido las tarifas de transporte? Casi que era de esperar (no así el momento en que lo hicieron, cierto): pero siguen siendo de auténtico chollo. Yo, con lo que me ahorro sólo por la compra de mis pastillas de arándanos o las de cúrcuma (en lugar de comprarlas en el herbolario de aquí) me compensa la subida vamos, tres veces.
    No es para tanto!
    Genial tu trabajo resumiendo todo el tema. Voy a circularlo por FB, que la gente me había preguntado por esto y no estaba muy enterada de qué había pasado exactamente.
    Un beso enorme, princesa!

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  5. Gracias por la info! Yo tengo pendiente un par de pedidos así que iré jugando con el peso y el precio
    Un beso

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  6. Yo no lo veo tan mal después de todo. Lo veo hasta razonable. Es verdad que no es lo mismo que antes, pero ya estaba pensando que no podría volver a pedir a iHerb. No es el fin del mundo, con que no te pases de un peso determinado creo que estaría más que bien. Gracias por la info, yo ya estaba subiéndome por las paredes.

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  7. Totalmente de acuerdo. Hace unos días escribí sobre una base de maquillaje que en iHerb te cuesta 3 cochinos dólares mientras que en la tienda online española de esta marca la venden a 8€...Aún con los gastos de envío te sale más barato, vale la pena. Un saludo y enhorabuena por el artículo, muy bien explicado.

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  8. ¡Gracias por toda la iformación! Sin duda eres mi punto de referencia en cuanto a iHerb. Llevo bastante tiempo pensando en hacer mi primer pedido con varias cosillas que has ido recomendando, y creo que el mes que viene (cuando pase la locura de las navidades) caerá. :)

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  9. no he comprado en iherb pero si sigo a blogs que lo hacen y me ha parecido, en algunos caso no, que el "cabreo" más bien no es tanto por la subida sino por lo mal que gestionaron los de iherb la subida del precio de los envíos.

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  10. Gracias por la explicación tan detallada. Yo creo que no les salía rentable a la web enviar pedidos con un solo producto, a ese precio de envío tan, tan barato. ( aquí en España enviar un paquete por correos, ya es mucho más caro ) así entiendo que ahora , al menos los pedidos para que salgan rentables, tendrá que ser de mínimo de 20 dólares...( supongo que habrá gente que a lo mejor pedía solo una crema de 5 dólares, y claro , esta, no sale rentable ) Yo creo que la subida, no es tan descabellada... y la relación calidad precio, es inigualable, por lo tanto creo que seguiré comprando.

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  11. ... por cierto, en mis dos últimos pedidos ( aprox, cada uno de 40 dólares ) no incluyeron nada de regalo, ni la libretita, ni la goma de borrar, ni el boli .. ja ja ja ja !!!

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  12. Yo no la veo una pagina cómoda, no tienen Paypal, solo he comprado una vez y no creo que repita, tienen cosas interesanes pero no lo suficientes como para comprar en una página que no me parece atractiva la forma de comprar y la forma como está organizada no entiendo su éxito!!!!!

    Besos

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  13. Muy interesante este post, te lo has currado un monton, muchas gracias por informar tan eficazmente.
    Yo la verdad que no voy a dejar de pedir porque los gastos de envío hayan subido un poco, es cierto que no me hace feliz (jaja) pero tampoco es el fin del mundo...
    Un beso!

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  14. opino como tú, no ha sido una subida tan alarmante como para ponerse como mucha gente se ha puesto por las redes sociales. Yo ya he vuelto a hacer otro pedido y con unos gastos de envío igualmente baratos. Hay webs en España que me cobran mucho más :S

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  15. Hola!

    Yo quería decirte que estoy de acuerdo contigo. La política de cambios en el importe de los envíos que ha seguido Iherb no es la correcta, pero sí que es verdad que es algo que tarde o temprano tenía que pasar. Estábamos pagando envíos pesados desde EEUU a un precio irrisorio y en cualquién otra página pagamos una pasta. Por ejemplo, en el BF pagué 25 $ de envío en Sedona Lace por dos juegos de brochas. Con poco más me compraba otro set (al 50% del descuento que tenían).

    Como consumidora que asume la subida del coste del envío, estoy molesta. Pero esto es como todo lo que tiene que ver con dinero y el encarecimiento de productos que compramos habitualmente.

    Sin embargo, igual que tú, seguiré comprando en iherb. He mirado alguna alternativa, pero los envíos llegan a los 9 $, así que no tiene sentido. Sabes que los paquetes llegan, que los precios son buenos y que hay descuentos y ofertas semanales; yo creo que compensa.

    De todos modos, quería decirte que hice un pedido este fin de semana de 43 $ (envío incluído) y éste me salió por 6,67 $.


    Un saludo!

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  16. Yo nunca había comprado y ahora menos! Besos!

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  17. Pienso seguir comprar do,no es para tanto...

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  18. La verdad que peor día no pudieron elegir para cambiar las tarifas. Yo a iherb no es que pida mucho pero sé de gente que pedía todos los meses mínimo un pedido y ahora igual ya no lo hacen pero bueno todo es calcular bien y con el 50% de descuento pues bueno algo es algo porque la verdad que antes era toda una ganga. Un beso

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  19. Totalmente de acuerdo contigo, la manera en que lo hicieron fue un cachondeo y creo que hasta una mala decisión para la empresa. Si hubieran sido más transparentes no habrían tenido tantos clientes cabreados. Yo por mi parte voy a seguir comprando xq, como bien dices, hay productos que para mi ya son básicos y me sigue compensando comprarlos en iherb, bien por precio o bien xq sencillamente no los encuentro en España. Eso sí, mis pedidos serán más ya para reponer básicos y poco de meter en el carrito "chucherías" y cosas nuevas a probar. Y siempre mientras que se mantenga el límite a 20$ para el descuento del 50%. Cuando lo cambien a 40$... ahí si que tendré un dilema y probablemente me acaben "obligando" a dejar de comprar

    Un beso

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  20. La subida es importante hasta con el descuento. Yo por suerte, hice el pedido antes de que la aplicaran, aunque me debí de librar por poco. No he hecho muchos pedidos a Iherb y siempre procuraba hacer malabares con el peso. La verdad es que los gastos de envío de algunas tiendas españolas en comparación no son nada baratos y los pagamos sin pensarlo mucho.
    Es de agradecer que al menos hayan tenido la deferencia de hacer descuentos para que se haga más llevadero. Supongo que son conscientes de que pueden perder clientes por la subida. Espero que con todo saquen descuentos de vez en cuando para que duela un poco menos el envío.

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  21. A mi tampoco me parece un envío descabellado siempre y cuando se mantenga lo dl -50% para pedidos superiores a 20$. Solo he hecho dos compras pero hay productos que me gustan mucho y que comprarlos ennotro sitio sale mucho más caro. Gracias por esta entrada. Me ha resultado muy útil para comprender en que caso se aplica cada precio de envío.

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  22. Mejor explicado imposible Julia, qué currele más grande. Yo a ver si el finde que viene actualizo las reseñas con esto que comentas. Un abrazo enorme!

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  23. Yo seguiré comprando, no me parece nada abusivo ni para poner el grito en el cielo. Además, si ya tienes productos básicos de compra habitual puedes jugar con agregarlos o no a los pedidos. Buen post guapi!

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  24. Gracias por las aclaraciones, hice un pedido 3-4 días antes de la subida, tuve en cuenta todas tus recomendaciones!! Puse tu código de descuento ya qye era la primera vez que compraba. Una consulta, me mandaron mail diciendo que me llegaría el paquete el día 8 (aqui festivo) supongo llegara mañana o el miércoles. Te avisan de cuando te lo traen o aparece el mensajero sin previo aviso? si no estas en casa que ocurre? mil gracias.

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  25. Buen post, el facebook de iherb en español estaba que echaba humo de gente quejándose, yo hice un pedido mayor de 20$ y los gastos de envío fueron 2.2$, así que me salio incluso más barato, me extraño mucho.
    De todas formas, es razonable uqe lo suban, eran ridiculamente baratos.
    Besitos

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  26. Muy buen post y muy bien explicado todo. Si que habria sido mejor poner el precio comun pero bueno. Teniendo en cuenta lo de los pedidos de mas de 20$ no mal el envio. Es una pena porque nos acostumbramos muy pronto a lo bueno,jeje. Bsts

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  27. Ohhhh no sabía nada... ¡vaya tela! Como dices, no fue ni el momento más indicado ni las formas de hacer el cambio...

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  28. Yo soy compradora a rachas, igual si necesito algo de cabecera hago pedido.
    Muy bien explicado pues.
    Tampoco me extrañó nada el tema de la subida de precios, es una de las webs con los gastos de envió más baratos que hay y es normal que vayan subiendo. Lo que me dejó un poco así o_O fue el método ya que podrían avisar del nuevo sistema.
    Un beso.

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  29. Pues yo la verdad estoy bastante descontenta,no por la subida que no es tanta sino porque solia pedir cosas de alimentacion que suelen pesar y despues de hacer pruebas de compra no me compensa.si quiero cosas de poco peso como maquillaje,compraré seguro

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  30. Yo hacía pedidos pequeños y con poco peso. Ahora haré lista para llegar a los 30€. Muy buena entrada!

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  31. Muchas gracias por toda esta información Julia, me ha resultado muy util para aclararme con las nuevas tarifas de Iherb!
    un besote

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  32. Es cierto que los gatos de envío eran muy baratos y en España pagamos mucho mas. Yo desde luego sigo comprando.

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  33. como siempre, muy buen post Julia. Yo no pensaba pedir de todos modos pq me acaban de llegar dos paquetes, así que hasta final de año no pensaba hacer ninguno. Si no mantuvieran el descuento en el envío me olvidaría desde luego de la web, y creo que el descuento justo lo han aplicado debido a las quejas. Yo fui una de las q me quejé pq me parece un mareo que el envio vaya en función del peso (pq si antes teníamos que ajustar para no pasarnos de 4 libras, ahora más). Yo hubiera preferido una tarifa fija pero bueno, así tampoco salimos mal, teniendo en cuenta las que hacemos pedidos superiores a 20 $ (los míos siempre han rondado entre 35-60 euros).
    Sólo en un caso creo q me lo retuvieron en aduanas, pero creo que me abrieron en paquete y nada más, pq el paquete me llegó como si lo hubieran abierto, pero sin ningún tipo de aviso ni nada, eso sí, tardó mucho más q otras ocasiones.
    Por lo demás, si mantienen esos descuentos seguiré pidiendo claro, yo estoy muy enganchada y la atención al cliente me parece muy buena (que encima si les escribes en español te atienden perfectamente), no como otras webs.
    Un saludo

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  34. Yo ya he comprado con la nueva política de gastos de envío. No me parece tan alarmante teniendo en cuenta de que aquí en España ya pagamos unos 6-7 € de gastos de envío. Habrá que fijarse un poco en el peso y ya está. Muy buena reseña, muy trabajada. Un beso

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  35. Gracias gracias y gracias Julia por el currazo de entrada, la compartiré en mis proximas entradas sobre la ewb, yo tengo claro que mientras haya el descuento del 50% en pedidos mayores de 20$, seguiré comprando ;)

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  36. Totalmente de acuerdo contigo Julia.
    Yo es que he hecho un pedido hace nada (cuando ya habían subido los precios) y la verdad es que ni lo he notado oO superaba los 20$ pero todos los que he hecho a la página hasta el momento lo superan, porque como bien dices antes tampoco salía a cuenta...
    En fin, que mucha gente se queja por tonterías y por las cosas importantes de verdad ni caso.

    Un beso!

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  37. Buenas a todas. Pedazo de entrada, Julia. Enhorabuena por tu blog en general, es genial.
    He Comprado muchísimo en iherb, y no me preocupa el aumento de gastos de envío pero sí y mucho que tengo pendientes de recibir 4, desde noviembre uno y el resto de 1dic. Os ha pasado?
    Laura de Córdoba.

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  38. con cuánto peso el riesto es mayor de que te paren en aduanas? voy a hacer un pedido hoy! gracias!

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  39. ahora volvieron a modificar el envío y para envío por correo ordinario quedo con un monto fijo de 4 doláres, indipendiente de si llegas a los 40$ en el pedido, antes si se llegaba a los 40 doláres, el envío quedaba gratis, pero ahora cobran $doláres llegues o no a los $40.

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